Informations importantes concernant les livraisons Bluefin
Chers clients Bluefin,
Veuillez noter qu´en raison du Brexit et des exigences administratives supplémentaires imprévues à la frontière britannique, notre service de transport a effectué un nombre important d´erreurs concernant les colis Bluefin en janvier 2021.
Cette confusion de la part du transporteur a entraîné des retards importants dans l’envoi des colis et de leur arrivée à destination - qui est normalement d´un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Malheureusement, Bluefin n´a été informé de ce problème que ces derniers jours et travaille d´arrache-pied pour identifier les clients qui ont été affectés. Cependant, nous ne recevons pas les informations dont nous avons besoin pour le faire actuellement.
Il est également venu à notre attention que certains clients ont reçu des frais de douane, ce qui ne devrait jamais être le cas. Nous vous rembourserons tous les frais de douane reçus, veuillez donc envoyer un e-mail à support@bluefintrading.co.uk avec lle sujet "FRAIS DE DOUANE" et notre équipe dédiée accordera la priorité à ce problème et vous répondra dans les plus brefs délais.
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre colis Bluefin, veuillez également envoyer un e-mail à support@bluefintrading.co.uk avec le sujet : "LIVRAISON UE".
Comme vous l´imaginez, notre équipe du service client est extrêmement occupée avec des volumes de requêtes clients plus élevés que la normale. Le temps de réponse pourrait se faire légèrement plus long que d´habitude, mais rassurez-vous, notre équipe travaille incroyablement dur pour vous répondre le plus rapidement possible.
Dès que nous recevrons des mises à jour concernant des commandes Bluefin spécifiques, l´équipe du service clientèle sera en contact direct avec les clients. En attendant, les clients peuvent suivre leurs colis avec les informations de suivi déjà fournies; mais veuillez noter qu´il y a encore quelques retards d´expédition via la frontière britannique.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient que ces problèmes imprévus du Brexit et les erreurs de livraison peuvent vous avoir causés.
Merci,
William
CEO
Bluefin Active
