Información Importante Sobre Los Envíos de Bluefin
Querido Cliente de Bluefin:
Queremos informarte de que, debido al Brexit y la nueva documentación requerida en la frontera de UK, la empresa de paquetería con la que trabajamos ha enviado de forma incorrecta un número significativo de pedidos de Bluefin durante el mes de Enero de 2021.
Este error cometido por la empresa de paquetería ha producido importantes retrasos en el despacho de los pedidos y en la entrega de los mismos a nuestros clientes - que en circunstancias normales los recibirían en 3-5 días laborables.
Desfortunadamente, en Bluefin hemos sido informados sobre este problema hace sólo unos días y estamos esforzándonos por encontrar qué clientes han sido afectados por estos problemas. Sin embargo, todavía no estamos recibiendo la información necesaria para hacerlo.
También hemos sabido que algunos clientes han tenido que abonar impuestos aduaneros, lo cual no debería haber ocurrido. Tenemos el propósito de abonar los impuestos aduaneros que hayáis pagado, por lo tanto, por favor, envíanos un email a support@bluefintrading.co.uk señalando en el asunto: "Customs Charges" (impuestos aduaneros) para que nuestro esforzado equipo pueda dar prioridad a este problema y nos pondremos en contacto contigo tan pronto como nos sea posible.
Por otra parte, si tienes alguna consulta sobre la entrega de tu pedido Bluefin, por favor, envíanos también un email a support@bluefintrading.co.uk con el asunto: "EU DELIVERY" (Envío a la UE).
Como puedes imaginarte, nuestro Equipo de Atención al Cliente está extremadamente ocupado debido al gran volumen de consultas que estamos recibiendo de nuestros clientes. Te avisamos de que puedes sufrir un tiempo de espera ligeramente más largo que el normal para recibir un comunicado de nuestro equipo, pero ten por seguro que nuestro equipo está trabajando sin pausa para contestarte tan pronto como puedan.
En cuanto tengamos más noticias sobre algún pedido de Bluefin en particular, el Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto directamente con el cliente para informarle de los pasos a seguir. Mientras tanto, los clientes pueden seguir el recorrido de sus pedidos con la información de tracking que se les ha entregado. No obstante, por favor, ten en cuenta que todavía se están produciendo algunos retrasos en la frontera de Uk para enviar los pedidos.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que estos problemas debidos al Brexit y los errores de la empresa de paquetería te puedan haber causado.
Gracias,
William
CEO
Bluefin Active
