Wichtige Informationen zu Bluefin-Lieferungen
Lieber Bluefin-Kunde,
Wir möchten dich darüber informieren, dass unser beauftragter Kurierdienst aufgrund des Brexit und aufgrund unvorhergesehener zusätzlicher Anforderungen an der britischen Grenze eine erhebliche Anzahl von Bluefin-Paketen im Januar 2021 fälschlicherweise verschickt hat.
Dieser Fehler des Kurierdienstes hat zu erheblichen Verzögerungen bei der Versendung der Pakete geführt. Auch erhielten viele Kunden ihre Lieferungen verspätet,. Normalerweise solltest du deine Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen erhalten.
Leider wurden wir erst in den letzten Tagen über dieses Problem informiert. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran um herauszufinden, welche Kunden von diesen Problemen betroffen sind. Allerdings erhalten wir derzeit nicht die Informationen, die wir dafür benötigen.
Es ist uns zudem zu Ohren gekommen, dass bei einigen Kunden Zollgebühren erhoben wurden, was niemals der Fall sein sollte. Wir werden unseren Kunden die erhobenen Zollgebühren zurückerstatten. Sende uns also bitte eine E-Mail an support@bluefintrading.co.uk mit dem Betreff "ZOLLGEBÜHREN" und unser Kundenservice-Team wird dieses Problem mit oberster Priorität behandeln und sich so schnell wie möglich bei dir melden.
Wenn du Fragen zur Lieferung deines Bluefin-Pakets hast, sende uns bitte ebenfalls eine E-Mail an support@bluefintrading.co.uk mit dem Betreff "LIEFERUNG IN DIE EU".
Wie du dir denken kannst, hat unser Kundenservice-Team aktuell ein erhöhtes Volumen an Kundenanfragen als sonst zu bearbeiten. Dies führt dazu, dass du eine etwas längere Wartezeit als normal in Kauf nehmen musst, um eine Rückantwort von unserem Team zu erhalten. Sei jedoch versichert, dass unser Kundenservice-Team sein Bestes gibt, um dir so schnell wie möglich zu antworten.
Sobald wir neue Informationen zu bestimmten Bluefin-Lieferungen erhalten, wird sich unser Kundenservice-Team direkt mit den jeweiligen Kunden in Verbindung setzen. In der Zwischenzeit kannst du deine Lieferung mit den dir bereits zur Verfügung gestellten Tracking-Informationen nachverfolgen. Beachte jedoch, dass es dennoch immer noch Verzögerungen beim Versand der Lieferungen von Großbritannien in die EU gibt.
Wir entschuldigen uns hiermit in aller Form für die Unannehmlichkeiten, die dir durch den Brexit und dem Fehlverhalten der Kurierdienste entstanden sind.
Vielen Dank!
William
CEO
Bluefin Active
